¿QUÉ SON Y EN QUÉ CONSISTEN LOS SERVICIOS FINANCIEROS EN INTERNET?

En un plazo breve de tiempo hemos asistido al aumento del número de instituciones bancarias que se han decidido a ofrecer una serie de servicios al público mediante la red de telecomunicaciones Internet o la red Infovía.

De esta forma, estas instituciones son capaces de ofrecer información y servicios de una forma extremadamente rápida y cómoda para sus clientes, siendo para el usuario posible consultar los datos de su cuenta e, incluso, realizar operaciones bancarias desde su propia casa mediante un simple ordenador personal conectado a la red, gracias a la interacción de un software de comunicaciones desarrollado generalmente en entorno amigable y a la considerable velocidad que proporcionan los módems de 28.800 b.p.s.

Estos bancos o cajas de ahorros ofrecen unos servicios con cierto grado de similitud, lo que permite hacer un análisis de las características comunes del conjunto, si bien es posible distinguir en algunos de ellos unos servicios más sofisticados que en otros.

Servicios más comunes de los bancos y cajas de ahorros en Internet
La mayoría de los bancos españoles que ofrecen algún tipo de servicio en Internet se basan en un servidor de World Wide Web que consta de una primera página de bienvenida en la que aparece el logotipo característico representativo de la entidad, junto al que suele haber un texto de bienvenida y un menú que ofrece las diversas posibilidades contenidas en el servidor Internet. Como criterio general existen tres grandes grupos de servicios:

- Los basados en información de servicios bancarios propiamente dichos.
- Los referidos a las operaciones en línea mediante ordenador personal.
- Los que tratan de otro tipo de actividades no estrictamente bancarias (culturales, sociales o educativas).
De una forma más concreta la información y servicios más comunes los podemos agrupar en los siguientes apartados:

· Bienvenida o presentación del servicio:
En este apartado se ofrece una información introductoria del servicio de World Wide Web y de los objetivos que se pretende con el servicio vía Internet.

· Novedades:
Lo incorporan los bancos con más antigüedad en la red, presentando las últimas incorporaciones a la página World Wide Web o a la propia actividad del banco o caja.

· Productos y Servicios:
Se incluye información sobre los distintos servicios tradicionales que suelen ofrecer los bancos o cajas de ahorros, tales como características de los distintos tipos de cuenta o productos financieros concretos que pueda ofrecer esa institución.

También se oferta información sobre servicios bancarios telefónicos o servicios en otro tipo de soporte como puede ser el videotexto interactivo, soporte cuya información es susceptible de ser fácilmente traspasable y aprovechable por un servicio World Wide Web en Internet, de forma que un servicio integrado inicialmente en modo videotexto interactivo puede ser ofrecido simultáneamente por Internet, ampliándose así considerablemente las posibilidades de información con un mínimo incremento del trabajo de creación.

· Servicios interactivos:
Este servicio se presenta como una de las posibilidades más atractivas que nos ofrece Internet frente otros sistemas como podría ser el videotexto interactivo, sistema que está pasando en la actualidad a un segundo lugar con la implantación progresiva de las autopistas de la información.

Este tipo de servicios, además de resultar cómodo, fácil y rápido para el público en general, puede aparecer como un nuevo y potente medio de servicio al usuario, distinto al habitual utilizado en cualquier caja de ahorros y banco.

Por ejemplo, resulta tremendamente interesante para personas con discapacidades físicas poder realizar operaciones de consulta, transferencia y acceso a su dinero que, de otro modo, les resultaría tremendamente inaccesible. Así mismo, podemos señalar los beneficios ecológicos en términos de ahorro de papel y, por lo tanto, de conservación de la naturaleza, que conlleva el hecho de hacer gestiones en línea frente a las tradicionales en formato papel.

.- Modalidades de estos servicios:

a) Información en línea sobre cuentas:

Mediante este servicio el usuario puede consultar saldos, últimos movimientos de cuenta realizados, etc.

Para conectarse a este servicio, el usuario deberá concertar una clave de acceso al servicio mediante un formulario tipo en formato normalizado para transmisiones vía correo electrónico, en el que se pediría al usuario que incluyera los siguientes datos:

Nombre del usuario
Número de cuenta
Clave secreta que desea que se le asigne
etc... así como otros datos que la entidad considere necesarios para garantizar la confidencialidad de la información que recibiría el usuario.

b) Operaciones en línea:

Sería posible realizar diversos tipos de operaciones desde el ordenador personal del usuario. Para ello procederíamos como en el apartado anterior (información en línea sobre cuentas) en cuanto a la forma de solicitud de datos pero reforzando el procedimiento de entrada y salida de datos (usuario-banco, banco-usuario). Para ello una vez recibidos los datos vía correo electrónico en la entidad se podría, por ejemplo, mandar al usuario un documento en formato papel donde debería confirmar y rubricar la solicitud de este servicio.
Este tipo de servicios era prácticamente impensable hace relativamente poco tiempo dada la falta de seguridad y la abundancia de piratas informáticos (hackers).

En este aspecto cabe señalar los grandes avances en cuanto a seguridad de la transmisión de información en Internet que han tenido lugar recientemente, permitiendo que ya sea posible la total confidencialidad de los datos que circulan por la red utilizando la citada modalidad de transmisión segura de la información. Esta forma de transmisión está basada en la encriptación mediante algoritmos, de forma que la transmisión sea perfectamente descifrada únicamente para el emisor y el receptor de la transmisión.

Cuando un cliente conecta con un servidor de este tipo (del tipo https) el programa visualizador (browser) solicita el establecimiento de transmisión segura, a continuación se genera una clave de encriptación simétrica (idéntica en ambos ordenadores pero que sólo ellos conocen) a partir de la cual se crean los algoritmos de transmisión, en los que se basa el empaquetamiento y desempaquetamiento de datos, siendo por esto que se habla de "encriptamiento" en la transmisión de los datos.

Forrester asegura que Internet será segura para el comercio durante 1996. IBM y Europay (socio de MasterCard), se encuentran desarrollando sistemas de pagos fiables.

De hecho, las cifras de riesgo en este tipo de transacciones no son mayores que las acaecidas en otras. En Estados Unidos las empresas de televenta esperan perder 1 de cada 1000 dólares a causa del fraude, fuera de Internet, MasterCard perdió 1'41 dólares de cada 1000 en 1993 y el fraude medio en telefonía celular es de un 20 por mil.

En la actualidad Infovía garantiza la transmisión segura de información basándose en servidores del tipo https. Además, se encuentra pendiente la firma de un convenio para desarrollar con la Sociedad Española de Medios de Pago (SEMP), para desarrollar sistemas informáticos que incrementen la seguridad de uso de los medios de pago electrónicos.

c) Mensajería electrónica.

No podemos dejar de lado las inmensas posibilidades que nos proporciona la mensajería electrónica, tanto a nivel de envío/recepción de simples mensajes como en la transmisión de documentos digitalizados.
d) E.D.I.

Como complemento a lo anterior, cabe la posibilidad de incorporar la transferencia normalizada de formularios de documentos por Internet.
· Informes financieros de la entidad:

Se plasman distintos informes sobre la gestión económica de la entidad, de forma mensual y anual, apoyándose también en presentaciones gráficas (gráficos de barras, sectores circulares, historiogramas...) y representaciones estadísticas. Es decir, se presentan informes económicos de gestión en los que se incluyen datos de estadística financiera, de accionistas, balance, resultados, etc.; tanto en las modalidades anual, semestral, trimestral o mensual.

· Informes de actividades culturales u otras actividades:

Las entidades que tienen algún tipo actividad no estrictamente económica como pueden ser las actividades culturales o educativas ofrecen en este punto información acerca de estas actividades, ya se trate de actividades en colaboración con organizaciones sociales, culturales o educativas o de forma individual.

La estructura de la información sobre actividades culturales podríamos presentarla del modo siguiente:

a) Vista retrospectiva de todas las actividades culturales realizadas por la entidad en los últimos años. Podríamos presentar dos modalidades básicas:
Resúmenes de los folletos informativos emitidos por la entidad relativos a congresos, jornadas, cursos, ciclos... con la posibilidad de acceder a:
Texto completo de ponencias, discursos, charlas...

b) Avance de actividades futuras, ya sea en forma de programas, preprogramas, convocatorias u otros llamamientos. Es posible incluir tanto la programación como un sistema de reserva y adquisición de localidades, encuestas y resumen de las actuaciones (pudiéndose llegar a configurar un entorno multimedia).

c) Publicaciones de carácter socio cultural auspiciadas por la entidad, ya sea en forma de libros, anuarios, actas de congresos...
d) Información sobre becas ayudas.

Red de oficinas/bancos:

Podemos obtener un listado de las sucursales del banco o caja de ahorros en el que suele incluirse el nombre de la sucursal, dirección, teléfono, fax... En el caso de tratarse de un grupo de bancos, lo que obtenemos es la relación de los distintos bancos que integran el grupo.

Se informa sobre las sucursales ya existentes, haciendo relación de datos del tipo: Nombre de la sucursal, número de sucursal, dirección, teléfono, fax..., y otros datos que se consideren de interés para el usuario de cara a la ubicación geográfica de las distintas sucursales. Para ello cabe la posibilidad de presentar un mapa sensitivo (representación gráfica en la que es posible acceder a información adicional pinchando con el ratón en un lugar determinado) donde aparecerán datos relativos a las sucursales atendiendo a un criterio geográfico, fácil de localizar intuitivamente en el mapa.

En este mapa podemos señalar también con un icono característico las sucursales en vía de construcción y apertura.

.- Acceso a otros servicios
Si bien no suele ser ofrecido por la mayoría de entidades financieras desde uno de estos servidores sería posible ofrecer al cliente la posibilidad de acceder a otros servicios de información disponibles en Internet: información online sobre mercados de valores, diarios económicos y de información general, instituciones de carácter educativo o científico, etc.

En el anexo adjunto recogemos dos ilustraciones del servidor de información de la Bolsa de Madrid, como ejemplo de un enlace a otro servicio distribuidor de información económica-financiera que podrían hacerse accesibles desde cualquier servidor World Wide Web de una entidad financiera.

¿EN QUÉ CONSISTEN LAS B-WEBS? Y EXPLICAR LOS CINCO MODELOS EXISTENTES..

La b-webs es una red de colaboradores interconectados y fluidos, unas veces muy estructuradas, otras veces amorfas; se unen a fin de crear valor para los clientes y riqueza para sus accionistas. En las más elegantes cada participante se centra en una serie limitada de competencias básicas, las cosas que hace mejor.

Una b-webs es un sistema diferenciado de proveedores, distribuidores, suministradores de servicios comerciales, proveedores de infraestructuras y clientes que utilizan Internet para sus comunicaciones y transacciones comerciales primarias.

Las b-webs, redes de negocio, son la nueva plataforma para la competencia, pues es una red en sociedad de cinco constituyentes (clientes, proveedores de servicios, productores, proveedores y compañías de infraestructura) y enlazada a través de canales digitales.

Las b-webs emanan de empresas y no de estudiantes universitarios y alumnos de secundaria. Tienen líderes identificables que preparan formalmente sus estrategias y procesos. Las b-webs proporcionan retos y oportunidades a todos los negocios. Son el único medio de acceder y aumentar lo que se denomina Capital Digital, la veta madre de las redes digitales.

Una b-webs es una red de socios de negocios, únicos pero flexibles, con hasta cinco participantes clave: Proveedores de servicio, productores, proveedores, empresas de infraestructura y clientes. Estos participantes se encuentran enlazados mediante canales digitales – es decir, utilizan la Internet como su principal medio de comunicación y transacción.

Tipos de Capital en la Era de la Información

1.- Capital Humano: lo que saben las personas.

2.- Capital de Clientes: A quién conoce uno y quién lo conoce y lo valoren a uno.

3.- Capital Estructural: como lo que uno sabe se integra en sus sistemas de negocios.

4.- Capital Interrelacional o grupal: como redes por medio de mis contactos en beneficio de mi negocio.

5.- Capital Emocional: el ser parte de algo especial y tener decisión.

Con Internet se puede ganar capital humano sin poseerlo, obtener capital de clientes de unas complejas relaciones mutuas y ganar un capital estructural mediante los modelos de negocios a través de los grupos y relaciones sostenidas por las identidades establecidas en la red.

En las redes de negocios todos compiten en la creación de valor sin perder de vista las necesidades y expectativas de los consumidores.

Con la interconexión en Internet se puede ganar capital humano sin poseerlo, obtener capital de clientes de unas complejas relaciones mutuas y ganar un capital estructural que acrecienta la riqueza mediante nuevos modelos de negocios.

Según el Ministerio de trabajo de EU, como mínimo el 44 % de todos los trabajadores empleados están en servicios de datos: Recogiendo-Procesando-Recuperando-

Analizando Información

Los cuatro Conocimientos Globales que los nuevos líderes deben aprender, hablar y comprender son:

1) Conocimiento Personal: Comprenderse y Valorarse a sí mismo

2) Conocimiento Social: Comprometerse y Desafiar a los Demás

3) Conocimiento Empresarial: Concentrar y Movilizar su Organización

4) Conocimiento Cultural: Valorar y Aprovechar las diferencias culturales

Tipo de red de negocios (B-webs):

Red de productores, proveedores de bienes y servicios, compañías de infraestructura y clientes, ligados por canales digitales y asociados con el fin de:

-Las empresas: obtener ganancias explotando negocios integrados en los que cada uno aporta a la cadena de valor según su especialización y de acuerdo a las apetencias de los clientes.

-Los clientes: obtener bienes y servicios de alta calidad, generar competencia, y explicitar sus apetencias en busca de la personalización de oferta.

Atributos:

1.- Infraestructura de comunicaciones: Utilizan Internet y redes privadasInnovador valor de la oferta: La oferta de bienes y servicios es nueva y única.

2.- Conformación multiempresarial. Maximizan la capacidad de retorno del capital incorporando empresas a la formación de la cadena de valor, en roles de contribución parcial asociativa.

Cinco clases de participantes. (Que aportan valor):

1.- Clientes. No solo reciben sino que adicionan valor a la formación de productos y servicios.

2.- Proveedores de contexto: Facilitan la interfase entre el cliente y la b-web, creando contextos que posibilitan y mejoran los negocios.

3.- Proveedores de contenidos: Diseñan, construyen y proveen productos, servicios e información para satisfacer las necesidades de los clientes.

4.- Proveedores de servicios comerciales: Aseguran la fluidez de los negocios proveyendo servicios de seguridad, financieros, informativos, logísticos, de distribución, etc.

5.- Proveedores de infraestructura: Proveen infraestructura de comunicaciones, computación, archivo físico y electrónico, oficinas, locales, etc.

Ambiente de colaboración/competición. Los integrantes de una b-web colaboran y a la vez compiten.

Producción centrada en apetencias de los clientes. Las b-webs funcionan como redes con capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes.

Liderazgo del proveedor de contexto. Manejando las relaciones con el consumidor y orquestando las actividades de la cadena de valor, el líder de una b-web obtiene las mayores ganancias.

Reglas y estándares. Los participantes de una b-web deben conocer y adherir a las reglas y estándares que regulan y condicionan la asociación. Pueden ser internas, impuestas por el proveedor de contexto, o de orden legal, impuestas por el gobierno.

Conocimiento distribuido. Los participantes de una b-web usan Internet para intercambiar información, datos operativos y “know how”, sobre la base de acceso de quienes “necesitan saber” y sólo con la “profundidad requerida”.

Corolarios de las b-webs:

1.- Altos porcentajes de retorno del capital invertido, y viceversa.

2.- Los clientes tienen más poder que nunca.

3.- Sustentan la “poli mediación”. (Eliminación y/o mutación de intermediarios).

4.- Implementan recursos digitales de marketing.

5.- Implican fusiones digitales entre las entidades participantes.

6.- Emergen inevitablemente como la forma genérica y universal de crear valor y riqueza.

Rasgos de las b-webs.

1.- Infraestructura en Internet: Las b-webs usan Internet como infraestructuras primarias para las comunicaciones y transacciones comerciales.

2.- Innovación en la oferta de valor: Una b-webs distribuye una oferta de valor nueva y única que torna obsoleto el viejo modo de hacer las cosas.

3.- Maquina de capacidad: Una b-webs organiza las aportaciones de muchas empresas participantes. Los líderes de b-webs se apoyan en socios para maximizar los rendimientos del capital invertido.

4.- Cinco clases de participantes: Clientes que no solo reciben sino que aportan valor a las b-webs.
5.- Los proveedores de contextos que interrelacionan clientes y b-webs: Un proveedor de contexto dirige la coreografía la realización de valor y las actividades creadoras de normas del sistema.
Los proveedores de contenido diseñan, hacen y distribuyen las formas intrínsecas de valor-bienes, servicios e información que satisfagan las necesidades de los clientes.

6.- Competición: Los participantes de la b-webs cooperan y compiten entre sí.

7.- Posición central de cliente: En vez de hacer y luego vender, las b-webs se centran en el valor al cliente. Establecen relaciones mutuas y responden a los clientes individuales según las necesidades de estos.

8.- El contexto impera: El proveedor de contexto dirige las relaciones con los clientes y coreografía las actividades creadoras del valor de todo el sistema

9.- Normas y criterios: Los principales participantes conocen las normas de actuación de las b-webs y se adhieren a ellas.

10.- Bañada en conocimientos: Los participantes de las b-webs intercambian datos, información y conocimientos

HISTORIA DE DELL

DELL es uno de los dos mayores fabricantes de computadoras y hardware a nivel mundial. Fue creada por Michael Dell en 1983.

En 1983, Michael Dell, era un joven estudiante de la Universidad de Texas en Austin, que pasaba su tiempo libre formateando discos rígidos para el up-grade de Pcs compatibles con IBM.Él fundó la compañía fabricante y proveedora de PC´s limitadas (llamadas SIC). Un año después abandonó el colegio para atender su negocio que había crecido de la nada a 6 millones.

En 1985 la compañía produjo su primera computadora de su propio diseño, la "PC Turbo" con procesador Intel 8088 que ejecuta a 8 Mhz.

En 1987, las "PC limitadas" instalaron sus primeros programas de servicio para compensar la carencia de los minoristas locales preparados para actuar como centros de servicios. También se inicia la expansión internacional con la apertura de una subsidiaria en el Reino Unido, once operaciones internacionales más siguieron dentro de los siguientes cuatro años.

En 1988, la capitalización de mercado de DELL creció de 30 a 80 millones de dólares en su día inicial del ofrecimiento público.Ese mismo año, la compañía cambió su nombre a "DELL Computer Corporation" (Corporación Computacional DELL).

En 1990, las ventas habían sobrepasado los 500 millones.

En 1991 la compañía lanza su primera PC tipo notebook.La compañía tenía una amplia linea de productos como computadoras de escritorio y portátiles, basados en los más nuevos procesadores INTEL y había obtenido una fuerte reputación por sus productos y servicios.

En 1992, la revista "Fortune" incluyó a DELL en su lista de las 500 compañías más grandes del mundo.

Los éxitos de Dell continuaron en 1992, hasta que en 1993 tuvo su primer pérdida operativa en su historia, a pesar de un 40% de aumento en sus ventas. Los problemas, que rápidamente descubrió Dell, surgían en parte de sus intentos por vender sus productos a través de cadenas minoristas, tales como CompUSA, Staples y Sam´s Club en EUA. Además, problemas de calidad con sus laptops, exacerbaron los problemas financieros de Dell. Mientras que algunos entendidos cuestionaban el futuro de la empresa, Dell actuó decididamente, saliendo de las cadenas minoristas y resolviendo re-ingresar en el mercado de las laptops solo cuando la calidad del producto estuviese a la altura o superase la calidad de la PC de escritorio de Dell.

En 1993 las subsidiarias en Australia y Japón constituyen la primera entrada de la compañía en la región de Asia-Pacifico.

En 1995 las acciones de DELL de US$8.50 llegan a valer US$100 con base antes de divisiones.

En 1996 los clientes empiezan a comprar computadoras DELL a través de Internet.

En 1997, Dell fabricaba dos tipos de sistemas para escritorio, la línea Dimensión que ofrecía tecnología de alto nivel a un buen precio, y la línea Optiflex, sistemas en red de alta confiabilidad diseñados para corporaciones y clientes institucionales. Similarmente con los notebooks, (laptops), la línea Inspiron ofrecía tecnología de alto nivel a precios agresivos, mientras que la línea Latitude ofrecía notebooks confiables diseñadas para el trabajo en oficinas, equipadas con conectividad a redes dignas de confianza. Sumándose a sus productos de escritorio y laptops, Dell introdujo su producto PC/LAN (server) el PowerEdge en 1996 y estaciones de trabajo en 1997.

En 1998 la compañía expande sus instalaciones de manifactura en las Américas y Europa; y abre un centro para clientes y producción en Xiamen, China. En ese mismo año DELL introduce sus primeros productos de almacenamiento PowerVault.

En 1999, DELL superó a Compaq convirtiéndose así en la compañía vendedora de PC´s más grande de Estados Unidos. Abren en Nashville (Tennessee) su segunda instalación grande en EE.UU. >Abren una fábrica en Eldorado do Sul, Brasil, para servir al mercado de América Latina e introducen "E-Support- Direct from Dell", un servicio en línea de apoyo técnico.

En el 2000 las ventas a través de Internet alcanzan los US$50 millones de dólares diarios. Ese mismo año DELL es el número 1 en embarques de workstations a nivel mundial, introduce los servidores PowerApp y embarca su servidor PowerEdge número 1 millón.

En el 2001 por primera vez DELL es clasificado como número 1 en participación de mercado global, es el número 1 en EE.UU en embarques de servidores de arquitectura Intel estándar y presenta la línea de conmutadores para redes

En marzo del 2004 DELL intentó expandirse introduciéndose en el mercado de productos multimedia e inició a comercializar televisores, y reproductores digitales. DELL también ha producido las impresoras de marca "DELL" para el uso doméstico y en pequeñas oficinas. El 22 de diciembre del 2004, la compañía anunció que construiría una nueva planta de ensamble cerca de Winston-Salem, Carolina del Norte en los Estados Unidos; el estado proporcionó aproximadamente $250 millones de dólares en incentivos y exenciones de impuestos.

En enero del 2005, las acciones de las ventas que provenían de mercados internacionales aumentó.

En el 2006 DELL envía más de 10 millones de sistemas en un solo cuarto (Q4, FY06) por primera vez en su historia.

SERVICIOS QUE OFRECEN LAS BIBLIOTECAS DE NUESTRA UNIVERSIDAD

•Buzón de Sugerencias

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DEMANDAS QUE ATIENDE Y QUE HA DEJADO DE ATENDER EL E-COMMERCE

· COMODIDAD. Este tipo de comercio permite al usuario acceder de una forma sencilla y cómoda desde su casa o desde el lugar de trabajo, a un amplio rango de productos y servicios, simplemente disponiendo de una conexión a Internet y una tarjeta de crédito.

· AMPLIO RANGO DE PRODUCTOS. Internet permite acceder a miles de tiendas virtuales distribuidas a lo largo del mundo, lo que proporciona al consumidor la posibilidad de adquirir bienes que no están disponibles físicamente en el área geográfica donde reside.

· DIVERSIDAD DE OFERTAS. El consumidor dispone de una oferta mucho más diversa de un mismo producto o servicio, pudiendo comparar precios y calidades entre un mayor número de establecimientos, ubicados incluso en países distintos.

· REDUCCION DE PRECIOS. La eliminación de intermediarios, de personal y de locales físicos cara al público permite al consumidor adquirir los mismos productos a precios más competitivos que en un comercio clásico.

· MAYORES MARGENES. Por la misma razón que en el caso anterior, pero desde el punto de vista de la empresa, esto le permite disponer de un mayor margen de beneficios sin incrementar el coste del producto final.

· AUDIENCIA GLOBAL. Cuando una empresa abre su sitio Web en Internet puede captar clientes de cualquier parte del mundo, por lo que la clientela potencial es mucho más amplia que la de un comercio tradicional.

QUE HA DEJADO DE ATENDER EL E-COMMERCE

LA SEGURIDAD. Casi generalizada que existe por parte de la población sobre comprar por Internet ya que se ha infundido un temor debido a la gran cantidad de estafas que se han dado y se dan por la web.

CADENA DE VALOR

En un entorno donde cada vez es más difícil competir, la eficiencia en la cadena de valor nos funciona como un impulsor para disminuir costos y hacer eficiente los recursos, sin embargo, su objetivo principal es establecer esquemas logísticos, operativos y estratégicos que rompan con los tradicionales, para así establecer fuertes ventajas competitivas en el mediano y largo plazo.

El concepto de cadena de valor se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es entregada como producto final.Ésta, se encuentra formada por dos subsistemas: la cadena de demanda, que se refiere a todo los procesos relacionados con la creación y entendimiento de la demanda; y la cadena de suministros, que se refiere a alinear todos los procesos del negocio hacia el surtimiento de los requerimientos de la demanda en tiempo, cantidad y forma; es decir, lograr la excelencia en la ejecución logística obteniendo altos niveles de servicio al costo más bajo.

Sin embargo, la cadena de valor no solo implica mayores eficiencias y menores costos, sino un cambio radical en nuestra manera de operar, para así establecer ventajas competitivas estructurales.